Pilar 2 Reseñas y ficha de Google
Puedes ser mejor dentista que el de al lado. Si él tiene 4,9 y tú 4,3, no lo va a descubrir nunca.
Porque no te va a llamar. La comparación ocurre en veinte segundos, en el móvil, antes de que tú sepas que esa persona existe. Cuando tu equipo marca la visita como realizada, el sistema pide la reseña en el momento oportuno, y nosotros respondemos todas en menos de 24 horas, en tu nombre y con tu tono.
Tu Clínica
Odontólogo · Abierto · Cierra a las 20:00
4,9★★★★★(312)
"Escribí a las nueve de la noche y me contestaron al momento. El martes ya tenía la valoración hecha."
Respondida por el propietario · hace 2 días
Clínica Dental de la esquina
Odontólogo · Cerrado
4,3★★★★★(41)
"Llamé tres veces y no me cogieron el teléfono."
Sin respuesta del propietario
Centro Dental del barrio
4,1★★★★★(88)
El paciente compara tres fichas y elige una. Todo esto pasa antes de que suene tu teléfono.
Ejemplo ilustrativo. Nombres y cifras ficticios.
El problema
Las reseñas no se piden "cuando te acuerdas"
Casi todas las clínicas lo intentan alguna vez, y casi todas lo dejan a las tres semanas. Estas son las cuatro razones.
Se le pide a unos sí y a otros no
Recepción la pide cuando se acuerda, al paciente que tiene delante en ese momento. A la mayoría de los que pasan por la clínica nadie se la pide nunca.
Se le pide tarde
La visita está fresca durante horas, no días. Si el mensaje llega tres días después, ya está en otra cosa y no lo abre.
Las malas se quedan sin respuesta
Y una reseña de una estrella sin contestar es peor que la reseña. El que la lee no juzga la queja: juzga que la clínica no dijo nada. Contestarla bien la desactiva.
La ficha está a medias
Sin tratamientos, con cuatro fotos de hace seis años, sin horario de agosto y sin responder a las preguntas que deja la gente. Google enseña antes la ficha completa que la incompleta.
Esto no se arregla con voluntad. Se arregla con un sistema: tu equipo marca la visita, la petición de reseña sale sola y las respuestas las escribimos nosotros cada día.
Por qué esto es dinero
Tu nota decide antes que tu anuncio
Da igual lo bien montada que esté la campaña: si tu ficha pierde la comparación, el clic que has pagado se va a la clínica de al lado.
4,7
La nota a partir de la que te llaman
Por debajo de 4,5 el paciente pasa de largo aunque estés más cerca y aunque tu anuncio esté primero. Es el filtro más barato que tiene.
+100
Reseñas para que la nota aguante
Con 40 reseñas, una mala te baja la media de golpe. Con 300, una mala es ruido. El volumen no es vanidad: es el colchón que protege tu nota.
1 de 2
Pacientes que las leen antes de llamar
Y no leen solo las estrellas: leen las tres últimas y, sobre todo, leen si el propietario contesta.
Umbrales orientativos observados en el sector. Los de tu zona los medimos en el diagnóstico.
Cómo lo hacemos
Después de cada visita, visto desde dentro
-
1
Sale de la clínica
17:40Tu recepción marca la cita como realizada en el CRM. Es un clic, y es lo único que hace falta: el sistema ya sabe quién ha venido, a qué y con qué doctor.
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2
Le llega el mensaje
19:40Dos horas después, ni antes ni al día siguiente. Con el nombre de tu clínica, el del doctor que le atendió y el enlace directo a la ficha, en un mensaje que tú has aprobado y que no parece publicidad.
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3
Deja la reseña
19:52Y si en vez de reseña responde con una queja, esa conversación va directa a tu equipo antes de que acabe en Google. Es la parte que nadie cuenta: la mejor reseña negativa es la que se resuelve por WhatsApp.
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4
Se responde
al día siguienteTodas, en menos de 24 horas, escritas en tu tono y sin plantillas repetidas. Google lo nota y el paciente que las lee, también.
-
5
Si entra una de una estrella
te escribimosAntes de contestar. Porque hay que saber qué pasó de verdad, y porque en salud una respuesta mal medida puede vulnerar la confidencialidad del paciente. Redactamos la respuesta contigo.
Qué incluye
Todo lo que hacemos con tu reputación
Petición automática tras la visita
Dos horas después de que tu equipo marque la visita, que es cuando la visita está fresca, y nunca dos veces al mismo paciente. Con el nombre del doctor que le atendió.
Respuesta a todas en menos de 24 h
Las buenas y las malas, escritas por nosotros en tu voz, sin plantillas y sin dar nunca detalles del tratamiento de nadie.
Aviso inmediato de las negativas
Te escribimos antes de contestar una de una o dos estrellas. Y si es falsa o de alguien que nunca fue paciente, tramitamos la retirada con Google.
Tu ficha de Google, al día
Tratamientos, horarios especiales, fotos del gabinete y del equipo, preguntas frecuentes contestadas y publicaciones cuando hay algo que contar.
Comparación con tu zona cada mes
Tu nota y tu número de reseñas al lado de las cinco clínicas más cercanas, para ver si estás ganando o perdiendo terreno.
2 horas
Después de la visita se pide la reseña
<24 h
Para responder a cualquier reseña, también las malas
100 %
Respondidas. Ninguna se queda sin contestar
5 clínicas
De tu zona con las que te comparamos cada mes
Preguntas
Lo que nos preguntan sobre las reseñas
¿Se pueden comprar reseñas?+
Se pueden, y no lo hacemos. Google detecta los patrones y penaliza la ficha entera, que es tu principal fuente de pacientes. Además, en sanidad falsear opiniones es publicidad engañosa. Lo que hacemos es pedirlas bien y en el momento oportuno, que es donde está casi todo el problema.
¿Puedo incentivar la reseña con un descuento?+
No. Va contra las normas de Google, y en una clínica dental además choca con la prohibición de usar actos sanitarios como reclamo. No hace falta: un paciente al que le has resuelto un problema deja la reseña si se lo pides en el momento adecuado.
Tengo una reseña injusta de alguien que ni siquiera vino.+
Se puede pedir la retirada a Google, y nosotros lo tramitamos y hacemos el seguimiento. No siempre la quitan, así que en paralelo redactamos contigo una respuesta pública que deje claro tu lado sin revelar nada del supuesto paciente.
¿Vais a contestar vosotros en mi nombre? ¿Y si os equivocáis?+
Las positivas las contestamos directamente con el tono que hayamos acordado contigo. Las de una o dos estrellas nunca se contestan sin hablar antes: te escribimos, nos cuentas qué pasó y redactamos la respuesta juntos. Ninguna respuesta menciona tratamientos ni datos del paciente.
¿Cuánto tardaré en subir la nota?+
Depende de cuántas reseñas tengas ya. Con 40 reseñas y una nota de 4,3, unas quince reseñas nuevas de cinco estrellas mueven la media de forma visible, y eso es un mes o dos de clínica normal. Con 300 reseñas la media se mueve despacio, pero ahí el trabajo es otro: que las últimas tres que lee el paciente sean buenas.
¿Esto no le da más trabajo a mi recepción?+
Le quita el que ya tenía. Hoy es ella quien debería acordarse de pedir la reseña, y no le da la vida. A partir de ahora no tiene que pedir nada ni contestar nada; solo nos dice qué pasó cuando entra una queja.
Diagnóstico gratuito
Te enseñamos por qué los pacientes eligen otras clínicas antes que la tuya.
Empezamos por tu reputación: tu ficha de Google al lado de las cinco clínicas más cercanas, con su nota, sus reseñas y cuántas siguen sin responder. Con eso se ve quién gana la comparación en tu barrio y por qué.
- Te lo llevas por escrito, trabajes con nosotros o no
- Incluye qué le falta a tu ficha de Google, punto por punto
- Y qué haríamos primero para darle la vuelta
¿Prefieres escribirnos? WhatsApp +34 910 600 620 · hola@odontivsystems.com
Recursos gratuitos
Calculadoras para tu clínica
Sin registro y sin dejar tus datos.
El resto del recorrido
La reputación es una de las cinco partes
Que te encuentren
Google Ads, Meta Ads y una página por tratamiento.
Que te elijan
Estás aquí. Reseñas y ficha de Google.
Que ninguno se pierda
Respuesta en menos de un minuto, cita y recordatorios.
04Que acepten el tratamiento
Seguimiento de presupuestos y recuperación de pacientes.
05Que tú lo veas todo
Informe mensual con coste por paciente y una persona con teléfono.