Pilar 4 Presupuestos y reactivación
El dinero más caro de tu clínica está en el cajón de los presupuestos que nadie volvió a mirar.
Ese paciente ya vino, ya se sentó, ya le hiciste la radiografía y ya te costó dinero traerlo. Dijo "me lo pienso" y nadie volvió a contactarle. Nosotros sí: a los 3, a los 15 y a los 45 días, con el mensaje que tú apruebes.
Presupuestos entregados
Últimos 90 días · Tu Clínica
M. R. · Arcada completa
Entregado hace 47 días · sin seguimiento
J. L. · Implante unitario
Entregado hace 12 días · sin seguimiento
A. S. · Ortodoncia invisible
Entregado hace 84 días · sin seguimiento
C. M. · Implantes (2)
Seguimiento día 15 · acaba de pedir cita para empezar
Ninguno de estos pacientes dijo que no. Simplemente nadie volvió a hablar con ellos.
Ejemplo ilustrativo. Los datos son ficticios.
El problema
"Me lo pienso" no es un no. Pero se comporta como un no si nadie hace nada.
Un presupuesto de implantes es una decisión de miles de euros. Casi nadie la toma en el sillón, y casi nadie vuelve solo.
Nadie tiene la lista
Los presupuestos están en el programa de gestión, pero nadie mira quién lo recibió hace tres semanas y no ha vuelto. Sin lista no hay seguimiento posible.
A recepción le da apuro
Llamar para preguntar por un presupuesto se siente como perseguir a alguien por dinero, así que no se llama. Con un mensaje bien escrito y a tiempo, esa incomodidad desaparece.
La duda casi siempre es el precio
Y muchos pacientes no saben que existe financiación, o no se atrevieron a preguntar. Lo que parecía un rechazo era una cuota mensual que nadie mencionó.
Los antiguos ni se cuentan
Cientos de pacientes que no vienen desde hace dos años, con revisiones e higienes pendientes y tratamientos a medias. Ya confiaron en ti una vez y nadie les ha dado un motivo para volver.
Traer un paciente nuevo te cuesta dinero en anuncios. Recuperar uno de estos cuesta un mensaje.
La secuencia
Qué pasa después de que se lleve el presupuesto
Cuatro contactos en cuatro meses. Ni uno más. Se disparan solos cuando el paciente entra en el estado «presupuesto entregado», y se paran en cuanto contesta. No se persigue a nadie: se le acompaña mientras decide.
-
1
Resolver la duda que quedó
Día 3Un mensaje corto preguntando si le quedó alguna duda del plan de tratamiento, con el resumen de lo que se le explicó. No se pide una decisión: se abre la puerta a preguntar.
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2
Quitar el obstáculo del precio
Día 15Aquí entra la financiación: en cuántos meses puede pagarlo y cuál sería la cuota de su caso concreto. Es el mensaje que más respuestas genera de los cuatro.
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3
Recordar por qué vino
Día 45Un mensaje sobre su problema, no sobre el presupuesto: qué pasa si se deja pasar, cuánto se tarda, cómo lo llevan otros pacientes. Sin alarmismo y sin prometer resultados, como exige la normativa.
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4
La llamada
Día 120Si sigue sin responder, el sistema deja de escribir y queda marcado para que le llame tu recepción, que conoce su caso. Nosotros solo nos aseguramos de que no se olvide. Muchas veces la respuesta es "ya me lo hice en otro sitio", y eso también es información: te la pasamos en el informe.
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5
Si responde en cualquier momento
deja de escribirLa secuencia se detiene y contesta tu equipo, que ve la conversación entera en la misma pantalla. Nadie recibe un mensaje automático después de haber contestado: es la forma más rápida de perder a un paciente que estaba a punto de decir que sí.
Reactivación
Tu mayor fuente de pacientes ya está en tu fichero
Una clínica con diez años tiene cientos de pacientes que dejaron de venir sin ningún motivo: se mudaron de barrio, cambiaron de trabajo, se les pasó la revisión y ya no volvieron. No hace falta convencerles de nada: ya te conocen, ya saben dónde estás y ya confiaron en ti. Solo necesitan un motivo para volver.
- Segmentamos tu base por tiempo sin venir y por lo que se quedó pendiente
- No es una newsletter: es un mensaje personal con un motivo concreto
- Quien responde entra en el mismo sistema: cita hecha y recordatorio
- Con consentimiento comprobado antes de escribir a nadie
Tres grupos, tres motivos distintos
Revisión pendiente
+12 meses sin venirEl motivo es la revisión anual y la higiene. Es el grupo más grande y el más fácil de traer de vuelta.
Tratamiento a medias
empezó y no terminóEndodoncia sin corona, ortodoncia sin retenedor, fase quirúrgica hecha y prótesis pendiente. Aquí el motivo es clínico y el ticket, alto.
Presupuesto antiguo
de hace 6 a 24 mesesEl más rentable de los tres: ya sabe lo que necesita y ya sabe lo que cuesta. Muchas veces solo cambió el momento de su vida.
Cuántos pacientes hay en cada grupo lo sabremos al conectar tu base. En el diagnóstico te damos una estimación con lo que nos cuentes.
Qué incluye
Todo lo que hacemos con los presupuestos y con tu base
Incluido desde el plan Avanzado.
Cada presupuesto, en una lista
Con su importe, su tratamiento, cuándo se entregó y en qué punto del seguimiento está. Por primera vez sabrás cuánto dinero tienes esperando respuesta.
Secuencia a 3, 15, 45 y 120 días
Con los textos redactados contigo y aprobados antes de enviarse. Distintos según el tratamiento: no se escribe igual a una arcada completa que a una ortodoncia.
Financiación explicada
Con la cuota concreta de su caso y las condiciones de la financiera con la que trabajes. Es el argumento que desbloquea la mayoría de los presupuestos altos.
Reactivación de tu base
Campañas por grupos a los pacientes que no vienen: revisión pendiente, tratamiento a medias y presupuesto antiguo. Una cada trimestre, no cada semana.
Los atascados, a recepción
Si el presupuesto es alto no esperamos al día 120: tras los mensajes de los días 3 y 15 sin respuesta, el sistema deja de escribirle y queda marcado para tu recepción con el nombre, el importe y el motivo, para que le llame quien tiene su historial delante.
Por qué dicen que no
Recogemos el motivo cuando lo dan: precio, miedo, tiempo, se lo hizo en otro sitio. En tres meses tendrás claro qué objeción se repite y podrás trabajarla en el sillón.
4 contactos
En cuatro meses. Ni uno más: no se persigue a nadie
3·15·45
Días tras entregar el presupuesto
1 trimestre
Cadencia de las campañas de reactivación
0 €
De inversión publicitaria para recuperar a los tuyos
Preguntas
Lo que nos preguntan sobre el seguimiento
¿No es agobiar al paciente?+
Agobiar es escribir cada semana pidiendo una respuesta. Esto son cuatro mensajes en cuatro meses, cada uno con un motivo distinto y ninguno insistiendo en el anterior. Y en cuanto el paciente responde, el sistema deja de escribir y contesta tu equipo. La mayoría agradece que alguien se acuerde de su caso.
¿Puedo escribir a pacientes antiguos? ¿Y el RGPD?+
Depende del consentimiento que tengas. Un recordatorio de revisión ligado a su tratamiento es asistencial; una campaña comercial necesita consentimiento expreso. Antes de escribir a nadie revisamos qué consentimientos tienes recogidos y, si hacen falta, te ayudamos a actualizarlos en el consentimiento de la clínica.
¿Quién escribe los mensajes?+
Los redactamos nosotros y los apruebas tú antes de que salga ninguno. Van con el nombre de tu clínica y el tono que hayas elegido. Si un texto no te suena a tu clínica, se cambia; nada sale a tu nombre sin tu visto bueno.
¿Y si el paciente responde con una duda clínica?+
Pasa a tu equipo, siempre. En estos mensajes nunca se valora un caso ni se dan indicaciones clínicas: se recuerda lo que ya le explicaste tú y se le ofrece volver a hablar contigo.
¿Hace falta conectar mi programa de gestión?+
No. Tu programa de gestión sigue siendo el de siempre para la historia clínica y la facturación. El seguimiento vive en el CRM que montamos nosotros: cuando tu recepción entrega un presupuesto, lo marca en el CRM con el tratamiento y el importe, y desde ahí la secuencia sale sola. Son treinta segundos por paciente.
¿Cuántos presupuestos se recuperan?+
No te vamos a dar un porcentaje inventado: depende de tu ticket, de tu zona y de cómo se presentó el presupuesto en el sillón. Lo que sí sabemos es cuántos se recuperan hoy sin seguimiento, que son casi ninguno. Lo mediremos con tus datos desde el primer mes y lo verás en el informe.
Diagnóstico gratuito
Te enseñamos por qué los pacientes eligen otras clínicas antes que la tuya.
Empezamos por lo que hacen las clínicas que se llevan a tus pacientes: qué anuncios tienen y qué ofrecen en su web. Y te enseñamos cómo montaríamos el seguimiento de tus presupuestos: qué mensaje sale a los 3, a los 15 y a los 45 días para cada tratamiento, y con qué argumento.
- Con un ejemplo de mensaje ya escrito para tu tratamiento principal
- Y cómo volveríamos a traer a los pacientes que hace tiempo que no vienen
- Si no vemos recorrido para tu clínica, te lo decimos
¿Prefieres escribirnos? WhatsApp +34 910 600 620 · hola@odontivsystems.com
Recursos gratuitos
Calculadoras para tu clínica
Sin registro y sin dejar tus datos.
El resto del recorrido
El seguimiento es una de las cinco partes
Que te encuentren
Google Ads, Meta Ads y una página por tratamiento.
02Que te elijan
Reseñas pedidas y respondidas cada día, y tu ficha al día.
03Que ninguno se pierda
Respuesta en menos de un minuto, cita y recordatorios.
Que acepten el tratamiento
Estás aquí. Presupuestos y reactivación.
Que tú lo veas todo
Informe mensual con coste por paciente y una persona con teléfono.